经过需求调研和需求分析
，，，，结合广电行业特点，
，，
，在相应的业务部门有大量行业特色的业务审批，
，此处的特色流程指可以独立使用
，
，并且通过一个流程可以实现一个业务审批的流程，，，，比如《广告申请流程》
、、、、《字幕播放审批流程》等。。。根据业务不同，，主要划分为工程、、营销、、、、客服服务、、、产品节目等4大类
，， 80余个业务审批。。

根据广电行业业务特点
，
，，
，主要需要实现以下内容
：

1
、、、经营计划管理：以月为单位，
，进行年度经营计划执行情况的上报
，
，，，自动形成经营计划管理看板
，，，，展示主要经营目标的完成情况。。。

2、、工程项目管理：从传统手工粗放式管理向精细化管理进行转变
，，通过业务搭建，
，实现从项目设计委托、、、、审核
；项目立项、、、用料计划到项目变更、、
、
、项目验收、、项目决算等关键内的应用

3
、、
、、网络器材管理：结合工程项目管理，，，，实现各类网络器材的有序管理，，
，，根据库存实际情况以及项目实际进度进行备料，，，通过项目管理实现集团工程项目进度把控。。。。

4、
、、、服务质量管理：通过服务质量管理
，，针对日常客户服务质量进行评估
，，，，最终提高服务质量，，，
，增加客户粘性，，提高客户满意度
。。
。

经过分析，，典型可以打破信息孤岛的系统包括财务软件、、ERP、、、BOSS系统、、、、HR系统等。。。。针对不同系统，，
，，对应的整合目标如下
：

1、
、HR系统：组织架构同步

2、、、、ERP系统：与工程项目管理结合，，实时调用真实库存

3、、BOSS系统
：与服务质量管理结合
，，
，同步客户投诉数据，，减少人工录入

4、
、
、财务软件
：各类付款、、、报销单审批结束自动生成凭证，
，在系统内展示财务报表。。。

行业信息化蓝图规划

广电行业协同管理整体解决方案

因为广电网络行业的专业性，，一般会涉及上文提到的各类专业系统
，，
，，同时结合日常的业务需要，，还有各类事务性业务没有被专业软件覆盖
，
，，因此需要协同办公平台可以灵活、、
、按需搭建各类的业务，，诸如工程项目管理、、、服务质量管理等业务。
。。。

广电行业架构图

工程项目管理（含器材管理）：

工程项目管理主要实现集团针对小区接入
、
、
、、干线维护、、信号联通等网络基础设置工程的管理，，系统通过项目管理系统达到电子化、、、有序化管理的目的。。。。

项目管理系统架构图

通过业务调研，，，结合广电行业实际情况，，
，，基于A8业务生成器结合项目管理体系
，，制定出一套项目管理的业务模型，，，，依据PDCA闭环管理思想，，，结合战略目标
，，实现项目启动、、
、项目规划、、项目执行、、项目关闭、、项目分析的项目管理闭环。。
。能够满足公司级各类项目的有效管理，，实现自上而下的任务层层分解，，
，以及自下而上的项目执行反馈，
，，以及客观的项目监控，，，，过程控制。。

服务质量管理
：

广电行业企业面临从事业单位向企业转型，，，，转型后从以前半公益性质，，转变为向市场要效益
，，，寻求经济利益。
。。。需要监控服务质量波动，，，及时发现异常情况
，，提供服务质量关键数据
，
，进而适应市场环境
，，，提高服务质量，，，提高客户满意度，，增强客户粘性，，扩大社会影响力
。。
。。

服务质量管理系统

通过对业务调研，，，结合实际情况，
，，基于A8业务生成器结合质量管理体系，，，
，制定出一套质量管理的业务模型，
，，，依据PDCA闭环管理思想
，，，结合战略目标
，，实现投诉受理、、、投诉处理、、客户赔偿
、、责任处罚
、、处罚申诉、、
、质量看板的项目管理闭环。。。能够满足公司级各类投诉的有效管理，
，
，实现客观的服务质量监控，
，，
，过程控制。。
。。

经营计划管理
：

广电企业有很强的计划性，
，，，围绕每年的实际情况，
，，结合各业务线的实际情况会制作较为详细的经营计划，，，涵盖整个公司经营的方方面面。。围绕经营计划，
，下属公司和部门要以月为单位
，
，，上报各自业务经营完成情况，，，，总部进行汇总后呈报給企业管理层和业务部门，，针对经营情况进行分析，，及时纠偏和改进，
，，，保证企业经营按照计划进行。。
。针对实际上报汇总的情况，，，因为各业务线的实际情况不一致，，，导致每月汇总结果延期很严重，，，因此寻求通过电子化的形式
，，，，快速上报汇总，，
，快速显示主要经营指标的完成情况。。

经营计划看板

职能运营解决方案
：

根据职能分工不同，，，广电企业一般分为支撑类
、、基建类、
、技术类、、市场类、、营销类等分类，，，不同职能之间分工合作，
，同时有又相互联系。。。常见分类如下图，，，，通过下图可以看出，，，办公系统应用可以涵盖全企业、、、、全部门。。针对不同的业务部门均有比较特色的审批业务。。。下文针对各业务线特色业务进行举例说明。。。实际应用不限于所举示例。。。。

支撑类业务管理: 支持类部门主要为企业职能部门，
，，
，属于辅助部门
，
，
，，应用内容为常用功能。。如针对流程方面的人员入职、、转正
、、
、异动
、、、、离职、
、请假、
、
、、加班、、、、用印申请、、、费用报销、、、付款等流程
。。

差旅费报销单

基建类业务管理：基建类业务包括工程建设
、、基础网络调试、、网络服务等内容。。
。针对具体应用场景
，，可以参照下面的示例进行整理。
。。。

网络工程设备取电协调单

技术类业务管理：技术类业务包括产品研发
、、、、新产品上线、、新节目上线等流程，，，，针对具体应用场景
，，可以参照下面的示例进行整理。。。。

产品业务上线管理审核表

市场类业务管理
：市场类业务主要为对外业务，，如广告发布申请、、、、新资费执行、、、外网客户准入等流程，，，，针对具体应用场景，，，可以参照下面的示例进行整理。。。

EPG广告发布申请表

客服类业务管理：客服服务无小事，，可以针对客户使用问题、、投诉、、、具体设备问题进行解决，，针对具体应用场景，，可以参照下面的示例进行整理
。。。。

话务员质检申诉单