随着商业竞争的加剧，，，很多企业开始注重服务效率，，，，客户服务效率
、
、、、质量与企业发展息息相关，，，是企业发展过程中非常重要的一部分
，，，，它关系到客户对企业象形的认知及是否继续使用，，
，直接影响到企业营收高低。。。良好的服务体验是提高客户满意度的利器，，，，进而可以增强企业的市场竞争力，，，因此，，，，怎样更好的服务于客户是企业需要永远探讨的“命题”。
。
。。

企业在客户服务过程中的痛点

尽管多数企业深知客户服务的重要性
，，，，但随着消费水平的升级，，，，客户对于服务的感知变得越来越敏感
，，，，这对企业的服务也提出了更高的要求。。。而对于很多家电维修、、、厨卫维修等需要上门维修的服务行业
，，，，以及家具、、灯具、、、
、热水器
、、、橱柜、、
、、门窗等安装公司，，由于缺乏现代化的服务管理平台，，导致在客户服务过程中，，经常面临以下问题：

上报渠道单一
：传统模式都是通过电话的形式，，
，，经常出现占线状态，，，，无法及时获取客户需求，
，，
，客户体验度极差。。。
。

内部协作凌乱
：工单需跨人员或跨部门协作时
，，，缺乏一个主线，，，互相之间会产生信息不互通、、
、重复工作、、、、配合低效等情况，，，严重影响工作效率
。。。

现场无法管理：服务人员现场处理的过程及其结果没有反馈，
，，内部人员无法了解服务情况。
。

进度不清楚：客户上报服务后，，，，无法第一时间获取服务审核进度，，，，只能通过电话咨询。。

现在
，
，，越来越多的企业开始使用工单系统来处理服务问题
。。。。工单系统可以让企业管理者或者客服人员在不离开工位的情况下，，，
，就能掌握和处理跨部门的协同工作，
，能很好的提高企业客服人员服务工作效率
。。。

Formtalk设备管理解决方案

特亿达Formtalk服务工单系统，，，，借用二维码、、
、
、小程序、、服务号等结合互联网实现企业内部与外部客户协同连接，，，为各企业提供专业的服务工单解决方案
。。。。从服务上报、
、
、、服务派工、
、进度反馈、、、、服务评价、、知识库管理等，，
，帮助企业实现降低服务管理成本
，，，
，提高客户满意度及服务效率。。

特亿达Formtalk服务工单系统架构

设备履历管理

集成化的设备履历管理，，点击或扫码一台设备即可清晰、、、直观的看到与这台设备相关基础信息、、
、、维修记录、
、、保养计划
，，维修工单、、、关键备件及相关图片与文档
。。。

二维码管理

自带二维码生成系统
，，
，，可直接打印二维码/设备标识贴在设备上
，，，，故障报修、、查询设备、、备件管理、、、
、点巡检等可用移动端扫码操作，
，简单方便。。

设备维护

提供设备巡检、、、设备报修、、
、、设备保养功能，，
，，日常性常规维护保养，，，，可通过在系统里制定维修保养计划，，，并指定循环周期，
，，，比如：日
、
、、周，，，月或者年
，，到期后
，，，系统可通过邮件和手机端进行消息推送。。

备件管理

完整的备件仓库管理，，
，备件台账管理，，采购入库，，，维修领用出库（可与维修记录关联，
，
，，自动出库）。。。
。智能备件库存预警
，，，低于或者高于临界值，，系统自动提醒。。。

全生命周期管理

实现设备全生命周期管理
，
，，从前期采购、、、、安装到中期设备维修保养、、、、调拨
、、、
、转移，，，再到后期处置和报废。。
。

统计分析

通过报表、、、、图形对设备巡检
、、、
、报修、、、盘点相关数据的统计分析，，，，提供各种数据分析与汇总，，，
，并支持导出Excel。。。

应用价值

真正实现“账、、卡、、、、物”相符，，，提高设备管理的速度和准确性，，使各种设备管理能真正落到实处。。。

彻底改变工作繁忙
、
、手段落后、、、信息迟滞、
、、、沟通困难的传统管理方式，，，使设备管理更科学
、、、
、更规范、、更有效。。。
。

轻松管理设备
，，在办公室的方寸之中就能掌控全方位设备信息，，，提高经营效率，，，，降低成本支出。。

为企业设备评估
、
、、、决策提供更为可靠的依据，，避免企业在设备管理环节上可能造成的隐患。。。