天安人寿：智能保险因协同而大不同

人生何处不风险，，，这道出事事的无常，，人们惜命同时不免感叹于此。
。。任何事都有两面性
，，
，
，正是由于这种危机风险意识的存在，，给了中国保险行业极大的发展空间。。。天安人寿保险股份有限公司，，就是在这样一个意识和需求背景下迅速发展起来的，
，，，随着公司业务的极大壮大，，，天安保险大胆创新，，提出智能保险的想法，
，这是智者的办事风格，
，，，实现智能保险的想法，，致远OA协同产品无疑是最好的选择。。。。为此
，，
，，致远工作人员了解天安保险办公平台的前世今生，
，，致力帮他们尽快步入智能保险大时代
。
。。

天安人寿保险股份有限公司成立于2000年，，经营各类人寿保险、、健康保险、、人身意外伤害保险及养老保险服务等。。2009年，
，经中国保监会批准，，
，改制为股份有限公司，，，名称变更为天安人寿保险股份有限公司。。。2011以来，，，
，随着新股东的进入和高管团队的确定，
，
，，天安人寿发展的历史掀开了崭新的一页。。

天安人寿致力于专业价值。。公司将打造成为市场领先的新型专业寿险公司，，，，作为实现自己宏大战略的第一步。
。公司以科学发展观为指引，
，，，坚持寿险规律
，
，，
，回归寿险本源，，，专注寿险本业，
，，将通过快速扩张与创新发展方式，，尽快确立市场优势地位。。2012年上半年，，
，
，天安人寿将总部由上海迁至北京，，
，，并高效筹建上海、、、河南
、、、、山东、、河北四家分公司及北京营业本部。
。。由此，，，
，天安人寿启动全国性布局
，，逐步建成全国性的专业寿险公司。。。到2015年底
，，，公司将完成全国重点地区的分支机构铺设。
。。

信息化现状

已经具有很多成熟的应用系统，，，如AD域、、、电子邮件系统、
、
、财务系统SAP、、、档案系统、、、、网站门户等，，并根据未来需要还将陆续建立更多业务系统，，这些系统各自服务各自业务，
，横向联合断链，，，，形成系统烟囱。。。。

引入致远OA协同办公系统初衷

1. 天安人寿保险公司组织架构为总公司、、、三家分公司，，年底将完成五到八家分支机构的筹建工作
。。。将来成立集团后
，，
，还会增加财产险、
、、
、健康险、、、养老金、、资产公司等专业子公司。
。
。分子公司众多，
，，，跨地域，，，对于集团的整体管理提出很大的挑战。。

2. 传统纸张方式
，，，逐一走人审批，，，，流程不规范、、、、时间拉得长

3. 印制表格填写，，，，会议通知安排，
，，浪费大量纸张，，
，查阅和督办不方便

4. 资料纸质存放于各职能部门文件柜或存于个人电脑中，
，，，查找纸文件浪费时间
，，，，跨部门查找资料更麻烦，
，同时人员流动造成资料流失，，，甚至关键文件的丢失。。。

5. 电话交互，，，电子邮件，，管理粗放，，电话费用高，，，工作沟通不方便，，公司上下没有形成统一的办公平台

6. 以前由于采用纸张、、口头、、、、电话来进行工作交接和确认，，造成过一段时间后工作上“扯皮”的现象

7. 之前的信息化已经成功建设了很多业务系统，，，，但是全员性的过程管控还没有实现，
，如何能够消除信息孤岛，，，更好的与业务系统衔接，
，
，需要一个桥梁和纽带打通各方经脉。
。。

2011年10月，，，天安人寿保险股份有限公司携手致远，，建设协同办公系统来解决以上问题。。。
。

OA系统未来使用范围

天安人寿从总公司本部，，，，到上海、、、
、河南、
、山东等各区域分公司，
，，，从财产险、、、健康险
、、、、养老金、、、、资产公司各专业公司
，，涉及集团全员人员。。。

OA系统提供的业务支撑

总裁信箱：通过协同建立总裁信箱
，，
，是一种人文管理的进步
，
，在集团内建立起良好的互动平台，，，集团内的每个人都能集团及集团各管理部门的工作提出意见、、、建议和要求。。。。总裁信箱的建立为进一步提高集团决策、、、、管理的科学化民主化水平，，提高了办事效率。。。。

客服管理：运营问题的解决过程是最耗时的，
，
，，并且相关的人员经常推卸责任
，，，处理过程不透明，，通过协同办公系统梳理运营管理的各方面流程，，，
，加强效率提升，，有效改善运营管理的服务质量
。。。

合同管理：通过系统的合同审批流程，
，，
，除了提高审批效率外，
，最主要的是可以实现版本的管理，
，，，合同的初始版本及各个修改版本都会保留下来，
，，便于法律合规部门的合同管理。。。
。

投诉管理
：对于保险类行业来说，，，客户才是上帝，，，投诉处理工作是保险公司日常运营中不可缺少的部分，
，，因此需要有一套好的流程和方法，，以确保工作的有效性和高效性。。

HR管理：SAP人力模块整合，，，实现组织机构基础信息同步及考勤管理、、请销假管理

OA协同办公系统应用功能

1
、、、、 信息发布(集团的新闻、
、、公告、
、、
、通知等重要信息可以迅速发布)

（1）新闻

（2）讨论

（3）通知

（4）公告

2、、、
、公文管理：（完整实现集团总部、、分公司的电子公文收发文
、、签报、、交换、、、存档
、
、
、、公文档案分类
、、授权、、、共享等解决方案）

（1）集团总部发文

（2）分子公司收发文

3、、、、文档管理：（通过与档案系统的整合，，，，提供公文文档库管理功能，
，实现公文分类
、、入卷、、借阅
，
，并记录相应操作过程）

4、、协同办公：（通过对业务流程的梳理，，，整理出符合天安人寿整体管理框架的业务模型，，提升过程管控力度。
。。）

（1）合同管理

（2）客服管理

5、、、档案整合（将公文、、
、单据、、电子文档进行专业的归口，，，，符合档案管理规范）

6、、SAP整合（与SAP的HR模块整合，，，实现考勤管理、、请销假管理）

7、、、AD整合（实现员工人员通过AD域管理）

8、
、短信通知（系统重要消息实现短信提醒）

9
、、移动办公（方便领导外出时处理相关业务，
，了解公司动态，
，，，也帮助业务员处理保险业务现场）

（1）androids

（2）ioses（iphoness）

（3）ioses（ipads）

天安保险产品方案

1、、协同管理软件A8 v320 集团版

2
、、配置应用：AD集成，
，，
，SAP整合

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