面对经济形势、、、市场环境、、技术进步等前所未有的快速变化与不确定性，，如何把握好趋势，，，
，强化企业核心竞争力，，增加企业盈利能力，，提升企业经营管理，
，，变得尤为重要与迫切
。。

关于企业经营管理的提升，，，除了依靠信息化
、、、数字化手段外，，
，，底层还是需要做好以下几个方面的工作。
。

1
、、业务思考与创新

很多企业都已做到了不断更迭新老产品，，一是为了展现企业发展实力，
，，二来也是竞争层面的需要。。
。。可不少企业的新品不过是对老产品的修修补补
，
，，，和追加了一些自认为会被客户喜欢的新特性
。。。只有较少的企业能够针对不同的客户群体，，做深入细致的需求研究与思考。。。

还有一些企业
，，即便是新产品阶段性地满足了客户需求，，
，，但营销和服务模式还老旧不变，，
，，如To C消费品类的企业只是追求发展更多的销售渠道，，，，To B型企业则一味地增加销售资源。。然而，，当下客户获取信息、
、、、获取产品的方式，，，以及对服务体验的要求已发生了重大的变化
，，是采取线上营销+线下服务，
，
，，还是线下销售+线上服务？？？是选择区域式产品经营，
，，，还是点名式客户经营？？？？是以获取客户数量为重要
，，，
，还是以客户成功为重要等等？？？
？在价值创造、、价值传播
、、价值传递方式上
，，在资源的覆盖模式以及盈利模式上，
，都需要从底层开始重新思考与创新。。。。只有这样，
，，，才能洞察与创造新的机会
，，，，实现企业的可持续增长。
。。
。

2
、、
、
、运营提升与转型

企业的运营管理容易走向两个极端。。一是不管型，，，拼命追求销售规模，，，通过一白遮百丑来带过问题。。二是严管型
，，
，，将运营管理重点落在了费用控制上
，
，，， 审批环节多，
，，效率低。。业务开展上，，，一些管理者要么是身先士卒，，，直接下场做业务；要么出席各种会议，，，，应付危急事件
；更有甚者就是个甩手掌柜或者说二传手。。。。在年终总结时，
，，
，看似问题分析得头头是道，，，可同样的问题却年年还存在。。

提升运营管理，，，，首先是要清晰梳理出关键业务流程。。。特别是那些能够提升客户响应速度及服务体验的跨部门的协同流程
，
，，，砍掉不增值的环节，，
，包括无效的审批控制
，，，打通流程堵点
，，，，将拖拉推诿行为纳入考核
。。其次是优化管理体系。。。在深入分析业务、、组织
、、、技术方面的痛点及产生问题根源的基础上，，
，，提出切实可行的解决方案
，，
，
，加以制度和流程上的执行保障，
，并不断迭代。。。。只有这样，，，，才能降低运营成本，，提升运营管理实效。。。。

3、
、高素质人才队伍建设

高素质人才队伍建设主要有二个方面，，，一方面，，众多复杂的业务需要角色分工的业务模式和基于细分能力的管理
，，
，
，让每个人在自身的角色中做到专业化，，
，通过相互协作，，，，形成强大的对外能力。。。。另一方面，，企业需要构建体系能力，，，通过能力复制和培养，，，，对新员工赋能做到快速，，，，对老员工赋能做到差异化。。使得企业既具备团队的整体作战能力，，，也具备必要的个体作战能力

4、、组合式考核激励

企业的业务是多样的，，，
，有成熟型业务、
、、、成长型业务和创新孵化型业务。。考核指标就不能单纯归口到收入、
、、利润这类财务结果指标上。。。成熟型业务追求的是利润和现金流；成长型业务追求的是快速的市场扩展，，因此客户数量的增长和市场占有率才是其重要指标；创新孵化型业务需要的是阶段型的过程指标，，，，动态的预算和资源配置，，，
，以及设定合理的时间与资金投入容忍度，
，不然很容易会中途夭折。
。同样，，，激励模式上也需要是多种方法的有效结合。。。。既有短期的
、、、偏向财务指标的结果目标激励，，也要有保障结果目标实现的过程指标激励，
，，，更需要有面向客户层面、、、流程体系层面和能力提升层面的长期发展指标的激励。。

提升企业运营管理，，，，先进的技术手段固然重要，，如致远的COP平台
，，，但与时俱进的管理思路和行动更需要。。。。