向具有全球竞争力的世界一流综合性现代物流企业集团迈进

中国物流集团有限公司（简称：中国物流集团）是国务院国资委直接监管的大型中央企业，，，是我国规模最大、
、、、服务能力最强、、、专业经验最丰富、、、行业领先的铁路生产性服务综合提供商
，，
，被业内称为中国铁路“总后勤部”。。。在全国及美国
、、澳大利亚、
、香港、、老挝等国家和地区拥有100多家分支机构。。。2011年至2014 年
，，中国物流集团连续4年位列《财富》世界500强。。。

管理难点

·组织结构复杂
，，业务系统繁多且独立

·存在大量数据孤岛

·日常办公纸质化，，工作效率低下

总体应用架构

中国物流集团基于协同运营平台的整体架构，，实现了前端多门户一体化呈现
，，以及大集中式的集团化组织架构管理
，，满足集团70多家二级和三级单位，，5500多人的工作大协同
。。。基于协同运营平台的表单引擎、、、、流程引擎以及报表引擎，，
，，实现公文管理、、
、信息发布、、
、、会议管理
、、、、文档管理、、、目标管理等大量的业务流程。。。此外，
，，基于协同运营平台的高扩展性，，，，实现异构系统的对接与集成，，，
，充分发挥平台价值，，让整个集团的工作数据
、
、业务数据、、管理数据一体化流动。。

总体应用架构图

关键应用场景

统一门户

中国物流集团信息系统较多，，，信息数据未能有效互通。。。。集团办公门户分为登录前门户和登录后门户，，，两个门户分别承载不同展示内容，，且涵盖大量信息。
。致远COP协同运营平台作为全员办公和业务处理的统一平台，，，，依托高扩展性、、开放性与集成能力
，，，搭建登录前的统一门户
，
，，
，集中展示所有对内宣传内容，，，，包括 ：集团公司新闻动态
、、、通知公告、、、、各单位的动态、、、
、每日参考信息以及各个系统的登录入口。。。。

集团统一展示门户

公文管理

中国物流集团作为中央企业，，公文管理是日常工作中必不可少的业务应用
，，，，也是推动业务执行的重要载体。
。从集团公司层面
，，主要包括发文、
、、、收文和签报管理，
，，
，其中集团公司对内发文较多
，，，，涵盖了集团与总公司的行政发文
、、
、党委发文以及联合发文等。。

集团公司的公文应用管理

公文管理

集团发文

集团发文是最常用的发文类型，，通过公文管理应用，，
，，实现文单的自定义设计以及流程的可配置化，
，且严格落实中国物流集团的管理要求和实际需求。。

IT运维管理

中国物流集团的协同运营平台，，其使用范围广
、、场景多，，
，每天共有逾2000多条审批流程运行，，覆盖了集团内部办公和业务应用的方方面面；同时，，
，，通过特亿达协同运营平台的 BPM 能力，，打造了集团的流程管理平台
，，，，实现了集团所有管理制度的有效落地。
。
。
。IT 运维作为企业正常运作的重要保障工作
，，承担着所有信息系统的安全、、、稳定
、、
、、优化、、、、升级等，，，工作日志、、、各类数据维护管理工作量巨大。
。。

IT运维管理

中国物流集团在运维问题的处理机制上非常具有代表性。。。运维工单根据问题的类型、、、问题的难易度等分为三级处理，，第一级是本单位的 IT管理员进行处理，，，第二级是集团单位管理员处理
，
，
，第三级是信息系统所属运维公司进行处理
，，三级逐层上报，，，并且通过不同的流程分支进行自动执行。。通过三级故障上报的问题处理机制，
，，，不仅使问题可以更加准确
、、快速解决，，，使资源得到高效利用，，同时为不同层级的运维团队提供知识储备。。