伴随着5G
、
、大数据
、、、、云计算等数字化技术的发展，，越来越多的行业被技术颠覆。。。。大健康行业也正在经历着前所未有的数字化浪潮洗礼。。。。

作为国内领先的医药科技服务型企业，，一直以来，
，，安徽黄山胶囊股份有限公司（简称“黄山胶囊”）非常注重技术和管理创新，，
，，在不断加大研发投入，，完善研发创新管理体系的同时，，
，
，也在持续进行数字化建设，，，，提升企业运营及管理效率。。

近期，
，，，在2021特亿达数字化成果全国巡展合肥站现场，，，
，黄山胶囊协同信息负责人周俊表示，
，，，在实现数字化、、、、智能化运营过程中，
，“协同”是必不可少的一环
。
。
。。提升办公效率、、、降低运营成本、、、、实现数据智能分析和展示
、、、为管理层提供决策依据等，，，都是“协同”所赋予的能力。。

黄山胶囊协同信息负责人 周俊

破除信息孤岛 释放数据潜能

黄山胶囊创建于1989年，，是一家专业生产空心胶囊和肠溶空心胶囊的大型胶囊生产制造商。。。。2016年10月25日，
，黄山胶囊成功在深交所中小板上市，，
，，成为国内第一家以空心胶囊为主营业务的上市企业
，，在医药健康产业有着良好的品牌声誉。。

目前，，黄山胶囊的客户遍布大江南北，，
，服务了包括云南白药、
、扬子江
、、西安杨森、、、北京同仁堂、、健民集团、
、
、
、修正药业等一众知名药企
，，，
，并与中科院合肥技术创新工程院、、、中国科学技术大学、、、、上海交通大学等高等院校进行“产学研用”合作，，，，开展空心胶囊新品种、
、新工艺的研发。。。

与此同时，，，
，黄山胶囊也在大力开展企业信息化建设。。2007年，，，公司上线第一套企业级管理软件“金蝶ERP”，，，，并在数年后完成了CRM系统的搭建
，，，，以及先有ERP系统的全面升级。。。然而，，
，随着黄山胶囊业务不断扩大以及老客户维护服务要求提高，，
，ERP、、、CRM等系统均无法满足日常办公需求。。

“我们原来的CRM不支持移动办公，，，，所以当业务人员在外出
、
、
、出差过程中
，，，办公效率非常低。。。还有非常重要的一点
，，
，公司所有的客户数据都是纸质记录，，尽管数据价值非常大，，
，，但如何有效利用起来，，，也是摆在我们面前的一道难题。
。”

周俊介绍，，胶囊属于定制行业，，
，，企业在收到客户订单后，，，牵扯到营销、、、
、生产、、
、
、研发、、质量等众多部门，
，
，这就涉及到跨部门、、、跨协同办公
，，工作效率直接到影响客户订单的交付。。
。

“所以，，，怎么样能让我们的审批流程全部线上化，，
，，同时与ERP等业务系统进行集成，，，满足客户管理、、
、、人事管理等定制化需求
，，
，同时，，，还能让我们可以通过低代码的方式去维护？
？？我们开始针对协同和CRM产品进行单独选型，，希望借助新的平台
，，，，消灭系统间的信息孤岛
，，，，实现业务数据和流程的统一。。。”周俊表示。。

打造统一办公入口 赋能数据化运营

据介绍
，
，，，从2017年开始
，，
，，随着“空心胶囊智能制造新模式项目”的开展，，，黄山胶囊的数字化建设也开始全面提速。。2019年，，，经过严苛的产品选型，，，，黄山胶囊最终与特亿达携手合作
，，共同打造一体化、、数字化、、智能化协同运营平台，，并基于该平台，，，
，以低代码方式构建业务应用。。。

黄山胶囊协同运营平台架构图

“我们通过特亿达协同运营平台COP完成了信息门户、、
、、电子审批、、、用车管理
、
、、、胶囊大学（知识管理）等基础协同功能，
，，同时通过COP低代码开发能力，，，，打造了CRM管理、、HR管理、、、、采购管理
、
、、预算管理、、、、设备管理、、质量管理、、、合同管理、、项目管理八大业务模块。。。”

周俊介绍，
，
，，通过集成ERP系统，
，，目前协同运营平台COP已经成为黄山胶囊的统一办公入口。。。“以业务流程为驱动
、
、、、以信息整合为重点、、、、以协作沟通为核心、
、、
、以移动支持为承载，，，COP助力我们构建了符合黄山胶囊管理特色的高效、、、实时、、、准确、、、、移动的信息平台。
。。。”

在应用层面
，
，，以CRM为例，，，，其围绕客户发生的一系列流程，，
，，包括售前、、、生产、
、售后等事件统一归档，
，，
，形成“一客一档”所有信息清晰可见
、、方便追溯。。同样
，，HR管理也以“一员一档”为理念
，，，，围绕员工入职、、、、升职、
、调岗、、
、、薪酬、、、离职
、
、
、
、退休等事件进行自动归档，，，，同时针对员工合同到期等重要信息也可以及时提醒HR，，，，方便人力资源部门进行统一管理。。此外，，通过预算管理，，，使得黄山胶囊具备了完整的预算管控能力，，实现了费用的事前、
、、事中、、事后全面管理。。
。。

“从2020年10月到2021年3月
，
，平台每个月的流程数量都在增长。。通过协同运营平台COP，，，我们的处方工艺评审效率提高43.75%，
，，，一年减少纸张约35%，，，在营销内勤
、、、人力资源、、、、仓库管理
、
、、、质量部文件管理等方面的成本也都有所降低。。
。”

周俊表示，，，，降本增效外，，，协同运营平台COP真正的价值在于
，，
，让黄山胶囊的信息化
、、、数字化水平上升到新的阶段。。。