在当前巨大的不确定中，，，有一件事情是确定无疑的，
，，那就是“数字化”进程正在前所未有的加剧。。。

无疑，，，数字化是企业面临最确定的机遇
。。
。
。

餐饮业是这次疫情期间受冲击最大的行业
，，2020年前两个月，，
，，全国餐饮业企业注销超1.3万家，
，许多餐企没能撑到复工复商的那一天。
。而位于疫情“震中”的武汉市仟吉食品有限公司（以下简称“仟吉公司”），，， 在没有一家门店开门营业的情况下，，利用数字化系统，，，在复商短短几十天的时间内，
，，
，协同全员开展自救行动，，，有效减缓了疫情带来的冲击
。。。

在2020中国协同管理高峰论坛暨特亿达第十届用户大会上
，，，
，特亿达董事长徐石提出：当前，，，，数字化转型已经成为企业的标配，，，直接影响企业整体运营效率以及组织再造的方式。。

数字化告别局部、、
、、单点时代，，迈向全局化、、、全流程时代

经过疫情的洗礼，，数字化在越来越多的场合被提及。。。。

如今企业为什么如此迫切地需要数字化？？这和此前相当长一段时间企业提到的数字化
，，，和何不同之处
？？

与数字化相近的一个概念是“信息化”
，，对于大多数人而言，，对数字化的理解还停留在信息化上。。比如：纸质东西线上化，，
，流程线性化思维，，
，更多是在部门内部应用，，
，，比如说像传统的ERP
、
、财务软件等
。。一个最明显的特征是
：“信息化”还停留在企业局部、
、、单点的层面
。。

而数字化更侧重以用户为中心，
，在企业内部实现整个业务流程的打通，，，破除部门墙、、实现跨部门的互联互通
。。。在特亿达高级副总裁蒋蜀革看来，，，
，今天数字化应用的深度和广度是前所未有的
。。。随着人工智能、、互联网的普及和应用
，，数字化的程度已经深入到全过程、、、、全业务、
、全流程。
。。。

管理学家
、、、北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花教授
，，是最早关注中国企业数字化转型的高校学者之一，，，，在中国协同管理高峰论坛暨特亿达第十届用户大会上，
，，她这样形容“数字化”：在最早期的时候，
，
，，数字化是一个技术概念，，它代表了一种新的技术趋势
。。但慢慢的
，，数字化开始被称为一个时代
。。。当它开始变成代际概念的时候
，，，其实就是通过“连接”，，把各种技术融合进来，，，，把一个现实的世界，，，在数字世界当中去重构。。。。在这段论述中，，最核心的词语是“连接”
。
。

徐石是国内最早帮助企业进行数字化转型的创业者之一。。
。
。

在他看来
，，，数字化转型升级中价值最显性的表现体现在两方面：第一
、、
、
、高效的运营。。。。再好的战略，，，没有通过有序、、
、有原则的流程和数据的呈现来实现运营，，，，就谈不上高绩效；第二、、、、创新，，包括组织、、业务的创新。。他甚至提出，，数字化就是组织再造和建设的新基建
。。

可见，
，数字化最大的受益者并不是所谓新兴的互联网企业
，，而是那些依靠数字化技术来提升企业的管理效率、、、、降低管理成本的各行各业
，，，哪怕是最传统的行业。。。。

以客户为中心的连接，，以人为中心的协同

基于对数字化的理解，，，再去看企业管理的底层逻辑。
。。。

徐石曾在一次活动中
，，发出这样的质问：“我们为信息化付出了半辈子的心血，，
，总是在被流程化和被数据化
，
，
，把活生生的人放到了冰冷的流程里、
、
、
、放到若干僵化的系统里，，，试问这是未来吗？？？这是管理软件今天要回答的真正命题。。。”

这位被称为“协同管理软件之父”的创业者
，
，很早就意识到“协同”对于企业的重要性，，，在业内率先开启了“以人为中心”的协同管理探索，，，并在创业过程中不断和国内最顶尖的组织管理学者保持密切沟通
。
。

陈春花教授曾提到
：对当前的企业竞争而言，，，，最大的议题是什么
？？？人力资源与企业战略之间的协同效率。
。。。简单来说
，
，，就是战略目标定了，
，，，怎么去达成？？？？

如今市场瞬息变化，
，如何在这个过程中快速抓住机会，
，，，以客户为中心进行服务？？

陈春花认为，，，组织管理当中最大的变化，，是从管控转向协同，，，企业的使命是赋能个体，，，让更多的人拥有持续的创造力，，从而达成组织目标。。

对外来看，，徐石说：协同无门无派，，，，“我们不再关心ERP是什么，，不再关心管理软件有什么分类？？？我们只关心客户想要什么。。。。”

对内来看，，
，传统的管理软件是以物料、、
、、信息或资金为核心
，，，以计划为轴线对企业进行管控。。。而协同管理系统最大的特征是“以人为中心”，
，真正做到激活个体和组织，
，，，以协同行为信息为轴线对企业进行管理。。。。

在他看来
，
，，管理软件只是一种功能，，，可替代性很强，，，没有什么生存的价值。
。。。管理软件需要从具体业务中跳脱出来，，，把落脚点真正放在对人的关注上
，
，，，因为它背后代表着一种基于组织运营和管理的研究思想。。
。

协同运营中台COP：员工和系统的连接器

作为协同管理软件的开拓者和引领者，，
，，特亿达在2020年的10月末，，，
，组织了一场主题为“协同云·中台的力量”的高峰论坛。。。徐石在该论坛上重磅发布了：协同运营中台COP（Collaborative Operation Platform）。。

特亿达董事长 徐石

什么是卓有成效的运营，，
，，如何才能构建高绩效组织
？？？？基于此背景，
，，特亿达提出了“中台”的概念，，，
，如何理解
？
？

从整个信息化架构来看，，分为前端
、、、
、中台和后台，，前端如各类智能终端和移动入口，，后台如传统的ERP、、、、CRM等后台系统，，，前者要求轻量化、、、、场景化，，
，
，后者要求稳定
，，，，两者如何协调有序？？
？

在前端和后台之前，，，有一个不可替代的“柔性”系统，
，它通过整合企业的跨业务流程，
，
，，基于数据分析和洞察，，，创新企业商业模式，，提升组织效率，，
，它不仅能建立多端统一的信息门户
，，还能规模化实现个性化定制的业务应用，，，这就是中台的价值
。。

协同运营中台COP

在徐石眼里，
，，协同管理软件必须以人为中心，，必须结合先进的管理思想
、、
、、领先的技术及成功的客户实践三个最重要的因素。
。。

所以，，，
，每一年的协同管理高峰论坛暨用户大会，
，都是一场用户实践成果共享的盛会。。。。

今年的用户大会上，，，，仟吉公司是一个非常典型的案例。。。。仟吉公司创建于2000年，，，是一家集农产品生产加工、、
、烘焙产品研发、、
、、中央工厂生产、、、物流配送、
、、门店销售等于一体的多品牌
、、多元化的集团型企业
，，，
，在华中地区拥有400多家线下直营门店
。。

它采用了特亿达的协同协同中台COP，，，集成了各种业务，
，，实现高效协同运营
。。通过中台把员工、、
、客户、、系统等连接起来，
，，以中台为基础
，，，，快速搭建应用，，以应对快速变化的市场。。。
。

疫情期间，
，
，，在餐饮业几乎全部歇业的情况下
，，，仟吉公司在疫情最严峻的武汉，，，
，发起了一场名叫“面包会有的”向医院捐赠100万份面包的公益行动，，同时也积极开展线上社群团购业务
，，
，将人们最短缺的食品送到顾客手中。
。
。

在最短的时间内，
，，仟吉公司通过在各大社区招募团长的形式，
，以团长为单位收集社区需求。。它第一时间把各自在家的员工在线上组织起来，
，，利用致远协同中台，，
，快速搭建新业务应用，，，，用一天的时间实现了团购包的分拣、
、工厂排产、、物流发货等功能。。

利用数字化系统，
，，仟吉公司在疫情期间没有一家线下门店开门营业的情况下
，，也能通过线上展开积极自救，，，，把西点面包按时按需送达到消费者的手里，，，，大大缓解了疫情对企业带来的更大冲击。。。

仟吉公司信息中心总监刘勇在介绍自身数字化转型实践时说到：不要浪费每一次危机带来的机遇
，
，，，我们要用协同的力量，，协同起所有人和组织，，
，
，为企业的生存而奋战
。。。

仟吉公司信息中心总监 刘勇

可见，，以前数字化只是让一些企业活得更好
，，，而今天是企业活下去的关键。。。

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