“这是最好的时代，，也是最坏的时代”。。。

2019年
，
，胡润全球独角兽名单上
，，，，中国以206家企业力压美国，，，，成为拥有独角兽数量最多的国家。。
。蚂蚁金服
、、字节跳动、、、滴滴等估值超过千亿元，，，，为全球瞩目。。但另一面，，，
，是“企查查”上记录的全年280万家注销企业。
。。。名噪一时的贵人鸟、、锤子手机、、、、熊猫直播等企业，，，均在这一年陨落。。。。有人统计，，在12月底的7天内，
，关于企业倒闭的新闻有5460条之多。。

这种“两极分化”现象背后所反映的，，，是整个社会供需结构的巨大变化。。
。当物质财富日益丰富，，，，社会从供小于求转为供大于求的时候，，，遍地黄金、、、野蛮生长的时代不再，，，企业所面临的
，，，，是白热化的竞争和快被触顶的天花板。。。
。适者生存，，，弱者淘汰
，，且往往“强者恒强”。。。

这迫使企业家们不得不思考：何为生存之道？？？
？

如滴滴、
、、蚂蚁金服这些企业
，，，
，它们的产品正是切中了市场需求，，，，而得以深入人心，
，渗透进社会各个角落。。。相反，
，，锤子手机、、贵人鸟等陨落的企业，
，却未能“踩准”当代年轻人需求点
，，而逐渐被市场抛弃。。
。在竞争日益激烈的当下，，，，“用户至上”的铁律愈加强化。。只有真正的践行者，，，才能活下来。。。
。

随着信息技术日益发达，，，“用户中心”的企业管理思想，，亦有了新的形式和载体。。。。前后台一“快”一“慢”的矛盾，
，，，随着用户需求被日益重视，
，显得愈加突出。。“协同管理软件”由此升华。。。它集成了钉钉、、企业微信等前端应用，，
，与ERP、、、、CRM等后台系统
，，，用重新整合的流程
，，，助前后台高效配合，，，，迅速响应客户。。

特亿达（688369）是国内协同管理软件专家。
。。经历了18年的市场锤炼，，它早已深谙企业管理之道
，
，，
，并将其应用至管理软件中。。。。从办公软件OA起家
，，再到如今全新的协同管理软件，，，，特亿达帮助国家电投、、
、
、福耀玻璃（600660）等3万多家政府和企业提升运营效率，
，
，，提高市场竞争力
。。

近日，，亿欧科创有幸访谈了特亿达执行总裁向奇汉
，，，，试图探究：协同管理软件除了充当办公“工具”，，，又如何体现企业“特色”，
，
，助其践行“用户中心”的思想？
？
？？特亿达的协同管理软件，，，竞争力几何
？？
？？

以用户为中心催生“中台”

2019年，，，受芬兰游戏公司supercell启发，，为提高创新效率，，阿里率先提出“中台战略”。。。随后
，
，，，美团
、
、、百度等互联网企业，，，，亦相继调整组织架构
，，，突出“中台”作用。。。此后
，，
，“中台”一词在企业管理中爆火
。。但“中台”缘何兴起，，又如何体现，
，
，，却少有人知。。

溯其根源，，还得从“用户中心”的管理思想说起：

有几个现象越来越突出
：薇娅、
、、李佳琦等“直播带货”，，，打破了传统“厂家-经销-批发-零售”链条
，，他们用直面用户的形式，
，开创了“网红经济”；小红书上常常出现的爆款产品，
，，总是吸引着一批又一批女性消费者种草；瑞幸咖啡大量门店，，，
，直接开在了写字楼里，，或是加油站便利店中……

它们都有一个特征，，，那就是“与用户零距离”。。。。当社会供应量剧增，，，用户面临愈加五花八门的选择之时
，，传统以“物”为中心，，抓供应链、
、
、、抓渠道的打法
，
，不再能左右市场。。。。以“人”为中心，，，，抓住用户才是关键。
。。
。谁离客户越近、、
、、谁更懂客户，，谁才能最终胜出。
。

意识到这一点的企业，，，，纷纷调整组织离客户更“近”。。。然而，
，它们面临的首要问题便是：如何解决前台“快”与后台“慢”之间的矛盾？？

前台直面客户，，要求快速迭代产品、
、、响应用户
。。。但由财务、
、物流、、、客户管理系统等组成的后台系统，，，，本质上是为提高企业管理效率，，，而非为前台服务客户或是创新业务而生，
，，，它们受规章制度约束，，稳定至上。。
。这“快”与“慢”间，，，，天然存在着矛盾
。
。。。

最常见的莫过于以下场景：前台有重要客户的业务单需审批，，但传至后台，，经过繁杂的流程审批完，，已是好多天后

漫长的等待期间
，，让客户满意度迅速降低，，，甚至不再愿意合作。。。

服务于前台的“中台”应运而生。。。它充当了“枢纽”，，，连接了前台与后台，，，中和了两者运转速度不一致的矛盾。
。。它好比是餐饮中的“中央厨房”，，
，后台将基础资源——新鲜食材采购进来
，，经中央厨房加工成半成品后，，，和配好的调料一起送至前台各门店。。。由此，，
，前台只需专注吸引用户，，做好客户服务即可。。
。。

“随着移动办公越来越趋向前台化
，，，企业后台如ERP等业务系统需要一个中台作为支撑，，，让移动前端更轻量化。。”向奇汉的解释，，点明了“中台”的关键。
。。。

本质上，，
，中台重组了业务流程，，，承担起本属于前台的一部分职能，，，，以便让前台“轻装上阵”
，，，，提高绩效。。那么，，，，企业应如何建立中台，，，使其充当好“枢纽”作用？？

管理软件承担“中台”角色

“协同管理软件是中台建设的关键”，，，，向奇汉说道
。
。。。

具体而言，，，协同管理软件由OA系统发展而来。。。。在早期，，，
，一切与生产控制无关的信息处理与管理活动
，，例如公文审批、、文件与资料管理
、、、内部通讯等，，
，均集成于OA软件。。。。

而随着企业信息化进步，
，，，各部门之间“信息孤岛”逐渐打破，，其协作不再局限于工作流程，，，，而是配合业务、、共享信息。。
。由此，，
，OA软件亦逐渐发展为集行政审批、、、人事管理
、、、业务管理全领域应用于一身的平台
。
。

因此
，，，，管理软件的这种“高集成”属性，，
，天然具备了“中台”基因：前后台活动均记录在这个平台，，并通过平台互相配合完成工作
。。。。它的中台作用
，，，
，就体现在它提供的统一平台，，，
，让企业从更高阶的角度管理各个系统，，，
，并通过事先设好的流程，，，，让信息在系统间及时流转、、、、共享，，，最终加快运营节奏，
，让前台更快响应客户。。

以特亿达服务于深圳景旺电子公司为例
，，我们可以清晰明了协同管理软件在其中是如何发挥“中台”角色的
：

在没有协同管理软件之前，，，，景旺电子有ERP、、、HR、、EBS、、、
、MES等大大小小十几个系统。。。这些系统之间彼此孤立，，员工做着大量“人工传达信息”、、
、“重复录入系统”等低效工作。。而协同管理软件将这些系统集成在统一平台，
，
，，让公司新客录入、、订单管理、、供应商准入等工作，，，
，实现流程自动化。。。

如公司采购活动中
，，
，，供应商报价后，，管理软件会自动生成报价单，，流转至ERP系统
。。工作人员再结合物料编码、、规格等信息发出采购申请，
，一旦申请通过，，，，管理软件会在ERP系统内自动生成询价信息。。。整个自动化流程下
，，采购时间大幅缩短，，，
，企业得以更快满足前端产品供应。。

从以上案例，，，，我们发现，，，协同管理软件早已深度嵌入企业运营中，，与业务密不可分。。向奇汉概括说，，，，“协同管理软件的流程设置，
，体现着企业‘协同合作’的管理思想”。。。

由此，，，决定协同管理软件好坏的关键，，，，就在这“流程设置”的环节
。
。
。而它依赖的，，，是软件厂商对企业业务的理解。
。。只有经过多年经验积累，，
，，软件厂商才能抓住企业运营重点，
，
，，并将其体现在软件平台中，，，，让企业各部门使用起来得心应手，，，
，充分合作。。

而细数协同管理软件领域各大厂商，
，，，不外乎分为两派：以钉钉为代表的前端应用厂商，
，
，或是以特亿达（688369）、、
、、泛微网络（603039）、、
、、蓝凌（834906）为代表的OA起家的厂商。。。
。它们顺着原有业务延伸
，
，，
，会战于协同管理软件赛道。。谁将最终胜出？？？
？

“OA软件的基因，，决定了我们在转向协同管理软件过程中，，，，天然具备业务融合优势”，
，
，向奇汉如是说道。
。

诚然，，，人们想起钉钉，，，更多的是将其定位为考勤、、、、业务审批、、线上会议等多功能APP，，
，
，而很难将其与“企业业务管理”这种复杂的任务关联。。为了深入协同管理软件赛道
，，
，，钉钉开始与阿里云融合
，
，，
，重新定位为“新型操作系统”
，，，，希望“做厚中台”，
，，这有赖于更多的业务沉淀，
，，，钉钉还有一段路需要走。
。

特亿达受益于OA基因，，，，对企业工作流程十分熟悉。。由于比其他对手更早认识到企业组织间“协同”的重要性，，特亿达是最早延伸业务，，，，进入协同管理软件市场的厂商之一。。。。十几年服务3万多家客户的经验，，，，特亿达早已突破OA办公的范畴
，
，积累了对公司业务深刻的理解。
。。。

例如
，，，在中建三局的数字化转型中，，，，特亿达全程参与，，，为其打造业务数据填报系统，，帮助集团内部各公司、、
、、各组织间打通“信息壁垒”。。。针对建筑、
、烟草、
、
、、金融、、、政府等各个重点行业，，，特亿达都有自己的解决方案，，，
，可为企业快速部署系统软件。。

有别于泛微、、蓝凌等“同源”厂商，，
，，特亿达在其软件中
，，添加了更多定制化功能
。。。。以特亿达针对大型客户的A8产品为例，，，
，它的界面用最直观的方式，
，，
，允许企业自定义工作流程。。。。

特亿达经销商代理的销售模式，，，，亦有别于另两家厂商。。通过公开资料我们可以获悉
，，，，泛微、、蓝凌的“EBU”直销模式下，，经销商与厂商签约，，
，，以厂商的名义销售产品，，再得到返利。。此模式下，，，
，经销商团队统一培训上岗，，，，可快速扩张，
，扩大产品销售规模。
。。

相比之下，，特亿达每年固定扩张30%经销商数量的节奏，，显得相对“缓慢”。。经销商对公司而言，，，更像是合作伙伴：他们不止于销售产品
，
，，，而更多地需要以自身名义在致远软件平台上开发应用。。。。这种方式虽然无法短时间内迅速扩张销售队伍规模，，
，但更有利于特亿达培养行业生态。。
。。

对于当前竞争格局，
，向奇汉如此评价道，
，“我们彼此交叉相融，
，，，合作共生，
，为用户提供更多样化选择
，，共同助力把行业蛋糕做大”
。。。

2016至2018年，，，协同管理软件市场规模从62.6亿元扩张至81.8亿元
，，年均增速13.6%。。。市场“蛋糕”越来越大，，留给企业的发挥空间也越来越广阔
。
。如特亿达这般“懂企业、
、懂业务”的软件厂商，，，必须思考的问题是：如何在整个市场规模扩大之际，，，，分得更多“蛋糕”？
？

开放平台助力标准化

从定制化走向标准化，，
，，永远是软件企业最难跨越的门槛，，，也是其“做大做强”的唯一出路。。。如何既满足用户量身定制的需求
，
，
，，又能快速复制产品
，，，扩大自身规模？？？特亿达将客户分为“大型”和“中小型”两个群体，，分别给出了解决对策。。。。

很多中小型客户业务场景简单，，，，并不需要耗费大成本建设整套企业管理系统。。它们更偏好按时按需“租赁”特定应用
，，帮助管理运营。。特亿达的协同云平台
，
，将业务应用迁移至云上，，支持企业按需选取模块
，
，
，快速搭建应用
。。
。
。例如，，其社会化人才招聘版块，，，可与企业内部HR系统连接，
，，快速实现简历投递、、、面试、、
、、评估等全流程
。
。

“在这个开放的平台上，，我们将软件运营经验提炼成一个个标准化的模块
，，
，，并用零代码的形式，，
，，鼓励生态伙伴在上面开发应用
，，继而开放给客户使用”
。。向奇汉的这句解释，
，点出了特亿达如何在定制化与标准化之间平衡
。。。。

经销商销售模式的优越性在此时显现出来。。
。
。用“利润分成”、、、“定期淘汰”方式，，，特亿达使能经销商转变为生态伙伴，，，在平台上开发应用产品。。。
。而由于这些厂商是以自己的名义开发软件，，，并获取收入，
，，，这充分调动了他们开发应用的积极性。。

如今，，，致远协同云平台接入了南孚电池、
、
、、郎酒集团、、
、、完达山等数百家企业，，
，覆盖了近百个行业应用场景。。。。从致远云服务开始面向市场至今
，，，，规模迅速增长。。。

而到了大型客户这里，，，，环境变得复杂很多。。。大型集团子公司繁多，，，它们业务多样，
，定制需求强烈
。。当前，，随着智能制造战略发展，，，，企业正值数字化升级窗口期。。
。。为了抓住更多用户，
，，特亿达开始大刀阔斧调整组织结构
。。。。

以往结构下，
，，，用户反馈要层层传递，，才能反映至高层。。在致远实施“客户成功”计划后，，，
，管理组织下沉
，，，高层和研发团队直接对接重要客户、、、、战略伙伴，，
，并及时根据需求调整决策
。
。。。这对提高客户满意度
、、、培养用户粘性有莫大帮助。。

另一方面，，，特亿达升级推出更有针对性的A8集团版产品，，，，设置更多门户和组织应用，，
，，帮助集团内部信息共享。。。。例如，，，特亿达为东风集团财务共享服务中心搭建了面向全员的费用报销、、、资产、
、、、合同
、、、
、总账等十四大业务模块，，，接入商旅、、、、资金、
、、电子影像
、、SAP等系统，，统一并规范集团各类财务活动标准化流程，
，，，提升服务效率。
。
。

不断服务大客户过程，，，亦是企业积累经验、
、、、将其提炼成标准化产品的过程。。。在金融
、、军工、
、烟草等行业，，特亿达积累了越来越多共性经验，
，助其在提高定制服务能力的同时，，，缩短服务周期，，，快速扩张规模。。。。

企业管理重心从“物”到“人”的转变，，，，催生了协同管理软件诞生。。。特亿达的协同管理平台，
，，凝结了其18年对中国产业发展和管理实践的理解
。。。。它充当了中台“枢纽”，，
，，联合企业内外部，
，，实践“用户中心”的思想。
。在行业扩张之际，，，
，致远通过推广云技术等方式，，，在定制化与规模化之间愈加游刃有余，，有望领衔协同管理软件市场。
。