如今，，，互联网兴盛的时代，
，，，各种优秀的产品层出不穷，，，，各个行业经常上演“我消灭你，，与你无关”的悲剧颠覆。。
。。特别是对于ToB企业来说
，
，，辛辛苦苦几十年经营的老客户，，转眼就被互联网公司以迅雷不及掩耳之势抢走。。说到底
，，，，产品硬才是企业的根本。。。。于是乎，，“客户为中心”的产品的设计价值观一下成为很多企业的核心价值观。。
。。产品经理们打着以满足客户的需求的旗号奔波于各种各样客户中，，
，产品功能越加越多，，，，可客户的满意度却越来越低
。。。。为什么会这样
？
？殊不知，，很多人并没有正在明白ToB企业的产品的决策权到底应该给谁？？
？

客户和用户，，，一字之差
，
，对于企业来说，，
，
，可是千差万别
。。

客户：customer，
，
，，是指对产品形成服务请求和达成买卖关系的人或实体
。。。也可以是说对产品或服务购买有决策权的相关人。
。。用户：user，，是指使用产品或服务的人，
，，直接和产品或服务产生交互的人。。。。

对于ToC产品来说，
，客户和用户有相当大的部分是重合的，
，但是对于一个To B产品来说
，
， 客户不一定是用户，，，，客户指的是有购买决策权的人，
，也许是老板、、部门领导等，，，，用户则是企业中的员工，，，，是产品最终服务的人，，
，不仅直接决定了产品最终的使用情况，，，，最终会成为产品是否可以继续使用下去的隐形决策者。。在《场景革命》这本书中有这样一句话：To B和To C本质上没有什么不同，，因为它们都是给人用的！！！在万物互联的时代，，特别是90后，，00后已经逐渐成为从业者的中流砥柱
，，，
，他们拥有更高的知识，，，，更开阔的思维，
，，，更高的自主权
，
，作为产品的实际使用者，
，他们对产品的要求更高，，，也决定了一款产品的生命力！！！

对于产品设计来说，，以“以客户为中心”还是“以用户为中心”会直接反映在产品的功能升级能及产品的核心和高度。
。一款ToB产品，，，客户和用户的需求点是不同的。
。对于客户来说，，，希望的产品是功能强大，，最好是all in one，，
，注重服务质量，，价格等
；作为决策者的客户的需求往往很模糊比较笼统，，，
，不能明确哪些是自己真正想要的功能，，，导致功能需求也五花八门的，，，这样设计出来的产品容易臃肿
、、、、功能看上去齐全高大上，，但是细细体验之下，，
，又发现每个功能点都有，，却都不好用，，，，造成比较差的体验感
，，，最后除了导致产品畸形之外
，，
，还会加剧资源的无畏消耗，，，，更会模糊团队的方向，
，
，更甚是导致产品的彻底败落
。。。。对于用户来说
，
，简单易用，
，，能提高效率、
、、、便利性强，，体验感好，，
，足矣。。。。以用户为中心就是要去调研产品的实际使用者---用户在使用时候的实际情况，，，倾听他们的需求及吐槽，，，要关注用户体验感，
，与用户一起锻造产品
，
，，，打磨每个功能
，，，，特别是核心功能。
。。一款产品，
，，如果其功能点得不到很好的发挥，，，
，如果使用者都排斥抗拒，，那终究会成为一个失败的产品。。。实现单点突破可以允许不完美，，但是要快速向完美逼近，，，只有以用户为中心才能快速的逼近完美
。。

纵观ToB的好产品，，，会发现很多好的产品往往来自于“做个好用的工具自己用”，，
，，这样才是以用户为中心的，，而不是以客户（交易）为条件的。。。。反观很多产品，，连厂商自己都不用，，，产品的功能和质量的延续性可想而知。。。例如一款软件，
，，厂商内部自己都不怎么用，，，，甚至高层领导更会基本忽视，
，，这也从侧面反映出这款产品要么不是刚需，
，要么不好用
，，
，，要么使用起来不顺手，，，，等等。。。又如何能期待这样的产品成为众多产品中走的最远的那一款呢？
？
？？其实厂商本身就是一个很好的用户，，，
，当自己的员工把产品用的恰到好处时
，，
，，相信对于其他用户来说也会得到更好的体验感。。
。。

作为ToB企业
，，当你不再是用户的时候，，，就是将产品设计决策权交出去的时候了。。。。通用汽车几年前遭遇了前所未遇的危机
，，濒临破产。。管理高层反思到，，，他们都已经不开车了，，，都有专职司机伺候，
，但却由他们决定生产什么样的车
，，，，这才是问题的关键。。。。