中国的企业信息化也许是最与世界接轨的
，，我们的信息化起步也许稍晚一些，，，但几十年下来
，
，，企业从财务软件起步，，，或多或少都有各种各样的信息化系统，，，，通过近20年的ERP和各类管理软件的普及推广，，信息化系统已经不少了
，，
，，而更大规模的企业信息化系统很多，，
，但真正用得好的企业管理系统似乎并不多。。
。

一句流行的“上ERP找死，
，不上ERP等死”，，，“企业管理不好，，所以需要上ERP
，，，，ERP应用不好是应为企业管理不好”道出了企业信息化的无奈与纠结。。另外一方面，
，，高速发展的中国经济、、快速进步的信息化技术特别是互联网、、移动以及IOT等使得我们的信息化似乎还没有建设成功就已经过时而不可使用了
。
。
。更高的成本建设出来的僵尸系统、、不断诞生的信息化烟囱、、、各部门信息化的主导权和部门利益的纠葛与冲突使得信息化的连接、、、互动成为困难。。

中国的企业管理，，，
，特别是民营企业的管理（国有企业不重，，
，但也存在）的过程管理与结果管理的冲突与矛盾，
，使得我们很多的决策支持信息化、、财务信息化和业务信息化，
，，解决了数据的记录、、存储与分析问题
，
，，，但决策似乎永远是昨天的信息，，而业务执行过程与战略决策的结果之间似乎存在分割状态。。。。

那么，，，
，是否有一种可能，，，通过利用互联网技术、、、移动技术以及传统的数据库技术相结合，
，构造出结合业务过程及其动态指针的部门信息化，，
，并且通过制度与流程连接多部门的业务信息化，
，，
，实现信息化的灵动、、高效，
，
，
，并且能够让我们的it部门
、、办公室甚至业务部门自定义我们的信息化，，，成为用户产生应用及内容的UGA( User Generate Application & User Generate Content)相连接的系统，，，从而实现企业的信息化的非IT人员的搭建、、、使用
，，并在企业推广应用。。。

特亿达通过CAP（Collaboration Application Platform）实现了一种解决方案，，，
，能够使得大规模定制企业信息化成为可能，，，而设计实现的目标是整个信息化的过程通过技术业务数据定义、
、、动态业务单据定义、、流程规范定义、、、
、业务数据关系定义，
，以及配套的相关的文档化制度
，，，，结构化动态数据的存储和指标化抽取，，，，实现企业的业务数据化、、、、流程化、、、制度化、
、、
、规范化的业务驱动
，，支持到业务人员使用数据信息、、、、方法论以更好地实现业务工作，，
，，从而更好地服务业务、、服务客户。。

整个构造过程是需要对业务数据、、、
、过程、、、、人员以及方法进行描述，，，，需要梳理企业的业务流程
、、、管理方案和实现结果，，所以其实现并不容易。。这些主要包含一下这些方面：

管理行为与业务行为：管理行为指通过他人而完成工作的行为活动
，
，而业务行为是指直接作用于业务工作的过程，，管理过程包括业务决策、、指挥、、、协调、
、、控制等诸多工作。。。当然，
，，，现实中的业务与管理并不严格区分，，
，实际上由于基层员工具有更多、、更完备的业务信息，，，，因而更易于决策
，，但需要基于制度、、、、流程和规范进行，，这就使得信息化具有很大的业务活动的数据支持价值
，
，，
，也会为管理行为提供业务动态的真实数据。
。

管理决策与业务决策：需要基础数据、
、业务指针数据并与目标、、
、任务对照，，结合规范形成业务管控规范，，，让工作有据可依，，也能够将权力关在笼子力
。。

业务效率衡量：构造业务空间不仅仅是专业的一种形式，
，，目标、
、资源、
、进展等相关的过程考评
，，，是提供业务效率衡量的依据，，需要认真分析使用
。
。

结果管理与过程管理：这是一对矛盾，，却是管理平衡的关键，，，结果指标也就是结果目标应该是业务过程设计的“初心”，，成为业务梳理的基础，，而过程是结果的保障，，，，没有良好的过程管控，
，，结果往往不易保障，，而中国因为市场经济的时间不长，，，员工的职业化程度不高
，，更需要能够对过程进行监控
，，，，因而也是业务设计与梳理的要点。。。

业务过程中的协作：跨单位、、、、跨部门的协作是复杂业务工作的必然，
，比如一个销售过程，，可能需要客户、、
、、销售、、职能部门的配合与支持，，，一个CRM管理中的客户信息管理、、
、商机冲突处理等等，，这些问题很具体，，，需要设计业务协作规则
，，，，通过信息化系统建设，
，可以避免认为操作带来的不确定性，，这也是目前业务定制中的主要问题。。。。

业务规范、
、、制度流程的规范化
：实现制度管人与方法论指导，，，这些是业务信息过程高效实现的有效机制，
，也是一种治理结构，
，，，合理设计相关内容，，，
，对于信息化为什么、、如何的问题能够很好的回答。。。
。

所以
，
，，，业务定制信息化解决了不需要更多的IT技术知识，，
，，比如数据库知识的问题、、代码的问题，，但对于管理
、、、业务
、
、、经营也许有更高的要求，，
，因为管理本身就是服务于业务
、
、、、服务于经营的，，，而各个企业、、、各个行业的业务问题的痛点不同，，信息化的重心当然也就不同，，而这也受企业的愿景、、、文化和战略目标的驱动，
，，具有不一样的特色
，，，
，因而也是对企业业务定制的巨大挑战
。。。

为了解决这样的问题
，
，我们需要回答需要怎样的建设者的能力需求问题，，建设的方法论问题，，，，这些都需要去探索与实践。。。。

经过多年的信息化建设，，，，全国各地有大量的系统集成商、、咨询公司，
，，
，以及我们的销售合作伙伴，，，，他们贴地服务了客户数年
、、、数十年不等，，，积累了丰富的对于企业客户的管理、、业务、、
、行业、
、规模以及各种信息化的认知，，经过了ERP信息化和各类专业化代码开发级的信息化的洗礼，，已经积累的较为丰富的经验，，因而在CAP的工具上实现对客户的信息化的支撑是能够有效的。。。。

仅仅信息化显然不足够
，，我们还需要对信息化的成功进行概念化总结，，，理论化提炼，，，业务化分析，，，，以及基于经营绩效、、、、管理绩效提升的有效的梳理，，将业务信息化的成果推广开来，，既可以在企业或集团内部
，，也可以在行业进行推广，，，实现信息化的复制，，，从而提升企业、、、、集团
、、行业的管理信息化水平
。。

为达成这些，，，致远提供了商城供复制成果，，
，提供了线上定制以及远程工厂
，，提供对这些业务进行规范化的管理和处置
，，为远程大规模定制提供复制的能力，，
，以扩大CAP业务定制信息化的价值，
，创造美好的企业信息化的新的模式和未来。
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