智慧协同为什么要从智能化的流程开始？？这要从企业管理的整体发展来看
！！
！
！

企业管理经历了怎样的时代变迁
？？

“终于告别纷繁复杂的传统管理软件!”企业互联网时代来临，，让人们有一种“翻身农奴把歌唱”的自嗨感。
。。
。但是，，，你有认真想过吗
？
？？为什么大家对传统管理软件如此深恶痛绝？？
？追其根源
，，，，只有一个，
，，那就是“管理的错位”！！
！

如果从财务软件公司的成立开始算起，
，，
，以ERP为代表的传统管理软件，，
，统领中国企业管理三十多年。。
。总结过去得失，，可谓是“成在数据，，，
，败在过程”。
。为什么这样说呢？？

从概念来看
，
，
，ERP指的是企业资源计划管理平台，，，需要建立在信息技术基础上，，，
，以系统化的管理思想，
，，为企业决策层及员工提供决策运行手段。。
。实际上
，，ERP的核心就是对三大订单进行管理
，
，，，包括客户（或销售）订单、、、采购订单以及生产订单。。说得直白点，，，，ERP最擅长的内容都和“数据”有关。。

对于用户来说，
，
，
，企业信息发展初期，
，
，就是要通过一个有效的工具或者平台，，管控企业来自各方面的数据，
，，，所以ERP占据着重要地位
。。。但是，，随着企业信息化的深入发展，，，企业要管的内容不止包含数据
，，，，还有关系企业全面运营能力的过程管理，，
，即流程管理。
。

如何提高除数据以外的沟通、、、
、协调能力？？很多企业的做法是
，
，，把ERP进行扩展，，，OA、、、CRM
、、HR、
、、、BI、、、SCM等等，，把和企业管理相关的内容，，，，全部放入其中。。。。如此一来，，，
，ERP不仅变得越来越厚重，，，，还让企业的运营效率大大降低。
。。以至于市场出现了另一种论调——“不上ERP是等死，
，，上了ERP是找死”，，形象地说明了传统ERP的失败之处。。

传统ERP为什么会失败？？？？原因只有一个！！你用管数据的流程来管过程，，，
，最终结果肯定一定不会太好。。。。尤其是早期的CRM，，在这一点表现得特别明显。。
。

大概在1999年前后，，，，那时候还没有云。
。。。几乎每家企业都会推CRM，，但是大部分企业都至少失败过一次。。。。最早的CRM，，，是为管理者服务，，建CRM的目的是用来控制销售，
，，避免销售离职给企业带来损失。
。。对于员工来说，，
，，CRM完全是个工作负担
，
，，大家要用周末的时间补数据。
。不愿意填，，，怎么办？？企业强迫员工必须填写客户通讯录，，还要记录拜访客户细节
。。。最终，，，
，销售只得胡编乱造
，，，把CRM“玩坏”。。。所以，，，，无论是国外企业，，还是本土的CRM系统，，之前都没有做起来。。

而云时代的CRM，
，
，强调的是协同理念，，
，是互联网思维。
。。就像滴滴快车，
，有派单，，，，有抢单。。。如果你抢了，
，，
，但没运作成
，，，，那就强行换给另外一个人运作。。。。这种模式让CRM由被动变为主动，
，，，CRM不再以管控为目的，，，，而成为销售的工作助手。。
。。比如：一名销售人员要去拜访客户，，，需要跟客户沟通项目进展
，，他可以在手机端直接打开CRM系统，，
，，查阅同事刚刚修改好的文档。
。整个沟通过程会被录音，，，，并自动共享给其他同事
，，，，销售本人还没回公司，，，他的领导
、、、、售前、、、售后等相关人员，，，，已经开始帮他配置资源，，完善解决方案。
。。
。这样一来，，
，CRM就变成了项目沟通和合作的有效工具
，
，
，而不只是单纯的内容填充。
。

所以，，经历了传统ERP时代带给流程管理的混沌期过后，，，，人们开始重新定义企业管理的内涵和外延。。
。企业管理的最终目的，，应该是帮助企业优化工作流程、、提升工作效率
，，最终落脚点一定要体现在企业的经营成本及核心竞争力上。
。。
。此种背景下，，，协同管理迎来了新的机会。。。。因其能重点解决企业的工作流问题，，很多企业开始把协同当做第一工作入口。。。这也是智慧协同为什么要从智能化的流程开始的根本原因！
！！！

为什么说流程是企业管理的载体？
？？？

不管是什么时代
，，不管互联网、、、移动互联网、
、、、大数据、、、、社交网络、、、、云计算、、、、物联网等技术如何演变，，，，只要企业还在，，，还有工作关系
，，，流程就不会消失。。。

可能有人会说，，，我按照公司制度规定，，，，按时打卡上下班
，，每天完成领导规定的工作内容，，，，不需要流程啊
？？？？但是
，，，你入职需不需要流程？？请假、、报销、、、、离职是不是也和流程息息相关？？公司制度只规定了员工的工作内容
，，，，没有告诉你如何去实现工作内容的方式，，如果没有合理的工作流程去引导，
，整个公司的管理会杂乱无章，，，，后果不可想象
。。
。。

从某种角度来说，，
，，流程是企业所有业务的载体，，，只有把所有流程或者重点流程都管理起来，，
，
，企业才能良性运转
。。因为，
，，每个人的作方式不同。
。。。有人会最先处理邮件，，，有人会先把昨天没干完的事干完。。。。企业流程会按照智能算法来排序，，
，告诉你哪些流程该怎么走，，，先干什么，，，后干什么，，，员工应该关注哪些内容，，，不关注哪些内容，
，起到正向培养的作用
。。。。

也就是说，，，
，在协同时代，
，，，企业可以以更合理的流程和模式，
，，，去引导你
，，你不自觉地就按照最高效的模式来走。。。

这和人体组成是一个道理。。。。流程相当于人体内的血管和神经，，
，，维持着人体机能的正常运转
。
。。。如果没有血管和神经，，，
，人体的不同器官就不能有效连接，，，甚至坏死。。。。而卓越的工作流程可以帮助企业及员工消除工作中的冗余环节，，
，合并同类活动，，，使工作变得更顺畅
、、简单，，从而提高工作效率
。。。这也是为什么很多企业要打造“流程型组织”的根本原因
。
。。。

现在的流程管理和过去有什么区别
？？？？ 

既然流程如此重要
，，，企业在发起协同管理变革时候
，，一定会从流程开始。。那么，，流程优化该从何处下手？？
？？还要像过去那样，，先对企业调研，，，，然后提出规划建议，，再进行大刀阔斧的全面整改，，
，，进行业务系统的全面集成吗？？？一定不是这样。。。

和以往传统的BPM不同，，智慧协同时代的流程优化也要体现智能化特征。。过去的BPM，
，，大多处理的是事务性的工作，，，
，主要靠人力手动去更改流程。。而现在的流程管理要以互联网思维重新定义，，，企业流程不是四平八稳的模式，，要一步一步走，，
，，而是要体现敏捷特色。
。这和牛径原理相同
，
，一头牛要去山顶的水池里喝水，，，它左绕右绕，，
，，转了好几圈，，
，，走了三天，，最终才喝上水。
。。而智能化时代，，前方的路要怎么走，，，都是可视化的过程，，，
，牛一眼就能看见水，，知道如何以最短距离到达目的地。。

也就是说，
，，只有让企业的单一流程管理，，走向业务流程
、、、组织流程的整体智能管理，，，，企业才能打通任督二脉，，实现智能化管理，，，，进而实现企业的智慧化转型。。。。

那么，，什么才是智能化的工作流呢？？？特亿达的定义是，
，以流程为载体，，，，以人为中心，，
，以绩效为目标，，构建全智能的工作场景，，进而提升员工效率，，
，为组织赋能。。。

对于大多数企业而言，，，，经过多年的信息化建设，，，，很多业务流程已经达到了一定的成熟度。
。但随着竞争的加剧，
，，，随着客户个性化要求越来越高，
，，，企业市场环境越来越动荡，，，，导致企业的流程也要随需而变
。。。。如何让企业更具洞察力，，，如何有效协调供应链的供需平衡，，
，，如何快速诊断业务，，这对业务流程的敏捷性和智能化提出了挑战
。
。。。

智能化流程如何构建？？

针对智能化的流程构建，，我们可以参考在项目管理或组织变革时常用的模型工具
，，，，叫做RACI
。。。R 是Responsible谁负责
，
，，即负责执行任务的角色，，，，他/她具体负责操控项目、
、解决问题
。。A 是Accountable谁批准，，对任务负全责的角色，，，，只有经他/她同意或签署之后，，，，项目才能得以进行
。。C是 Consulted咨询谁，，，是指拥有完成项目所需的信息或能力的人员。。
。。I 是Informed通知谁，，，
，即拥有特权
、、应及时被通知结果的人员，
，却不必向他/她咨询、、征求意见。。。

根据这样的模型
，，，系统可以根据规则，，，
，或者说通过一个简单有效的工具规划，
，自定义某一项活动参与人员的角色和责任。。。。换言之
，
，，，任何一项流程改造，，
，
，都可自动发生，，
，，系统能够预知问题，，
，能协助你找到和那个“人”相关的资源，，，并进行有效分工。。。。

特亿达把RACI模型，，，融会贯通于每一个系统流程中，，让协同变成企业的智能工作助手，
，能及时帮你解决各种问题
。。。。比如：你在执行一项任务过程中，，，，是否能快速响应，
，，，执行的过程是否顺畅，
，执行遇到问题时是不是可以解决，，，，执行过程的数据是不是可追溯，
，，，等等
。
。。

根据这一模型，，，，我们就可以着手进行工作流的构建
。。。。无论是宏观还是微观的业务，，我们都能明确职责归属
。。构建好流程后，，我们要评估流程是否合规、、合理
、、符合业务要求，，这时我们要通过流程设计仿真功能模拟流程运营。。。

为了确保流程的高效可控，，特亿达构建了流程知识库
、、、
、流程说明书，，，，根据这些应用，，用户可提前预知问题，，评估流程的效率和效果。。。。

另外
，，，，智能化的流程还要有智能审批、
、智能回退的功能。。。
。比如
：有一名销售顾问，，他的基本工资只有5000块，，，他经常要出差，，，还要自己垫钱。。。。所以
，
，，，他必须发起一个流程，，，提前向公司预支费用，，，但是系统有一个设置是
，，，，必须要出差所在地机构领导审批。。但是因为一个费用科目归属的问题，，，，到最后一步的时候，
，
，，财务总监给退回了。
。这要是传统管理软件时代，，这顾问就会疯掉，
，
，，因为好不容易审批完的流程，，，，又一键回到“解放前”；现在智能化时代，，系统可直接退回到上一步，，，，或者设置相应权限使其可以在流程上直接更改。。。。

另外，，，大数据分析可以以绩效的形式评判流程运营过程，，如果节点到你这里
，，你不审批，，，，系统就会亮红灯，，
，进行提示
，
，甚至直接和你的绩效考核挂钩
。。。。

所以，，，协同就是为效率而生，，，专门用来解决企业的各种流程问题。。。因为，，只有把企业所有的流程都捋顺，，，解除企业各种数据孤岛，，
，全面协同才会成为可能。。至于，，现在很多企业都在提智慧管理，，，，实际上很大方面说的都是智能化的流程。。只有把流程管好，
，，，企业才能像鱼群、、、蜂群和鸟群那样，
，，赋能个体智慧
、、、、激活组织，
，，，进而推动组织变革。
。