我们正从互联网时代走入智能时代，
，AI逐渐向各个领域渗透。
。目前来看，，AI的主要应用场景是在个人消费市场，，，比如无人驾驶、、智能硬件、、、、机器人等。。近期出现了一个新的趋势，，那就是AI向企业级服务市场渗透，，，
，在办公领域也越来越多的嵌入智能模块，，
，，推动我们进入智能办公时代。
。将办公系统中嵌入一个智能模块比较简单，，，，但是要将其真正的融入整个系统，，，，并且在企业的日常协同办公中发挥实际价值，
，却有相当的难度。。要产生实用价值，，最关键的是要找准智能办公系统的应用场景，，，，即在哪些办公情景下可以用到。
。。近期中国软件网记者专访了特亿达公司移动智能办公助手“小致”的产品总监，
，，试图搞清楚其产品逻辑和应用场景。。
。

移动智能办公助手应用场景筛选

目前“应用场景”这个词用的越来越多了，，，，那什么是应用场景呢？？在我看来，，所谓应用场景，，，
，就是人在特定的情境中，，，为了达到某个目标而与软件或硬件的交互过程。。对于移动智能办公助手而言，，，
，其应用场景就是为了实现一定的办公目标而与该系统的交互过程。。。。

什么才是移动智能办公好的应用场景呢
？？
？一般来说，，需要符合以下几个条件
：

第一
，，，，适合用自然语音的交互方式进行
。
。。目前的智能交互一般都是通过语音
，，
，帮助人们在手动操作不方便的情况下
，
，，
，完成特定的办公动作。。如果通过一连串语音指令，，，就能完成一系列动作，，
，，中间无需动手，
，应该算是一个好的应用场景
。
。。。

第二，，，，操作简单，，易于理解。。。。智能办公助手的主要作用，，，
，就是简化人的操作流程，
，
，，通过机器智能的方式，
，，，将人从繁杂的人机交互中解放出来。。所以
，，，，好的应用场景要足够简单，，
，，并且能很好的被人理解
，，，学习成本低。。只有降低学习成本，，，才能迅速实现应用的推广普及。
。。

第三，，在日常办公中承担核心功能，，
，并与整个办公系统实现融合。。。移动智能办公助手不能成为一个摆设，，
，，而应该与办公系统深度融合，
，，，并提升企业的运营效率。。

基于上面的条件设定，，，我们筛选出三个应用场景
，，分别是销售助手、、、新员工入职、、、高管三个分角色的移动智能办公助手。。。。那么，
，，，AI是如何通过影响人们日常工作场景，，，进而改变人们的工作方式与工作习惯呢？？
？？下面我以特亿达的“小致”为例，
，，来具体看看在这三个场景中如何应用移动智能办公助手。
。

“小致”的三大应用场景

基于上面说的三个应用场景，
，，，“小致”优化了其功能设定，
，分别定位为“周密小致”、、、、“贴心小致”
、
、“智慧小致”：

“周密小致”，，指的是小致在帮助销售经理实现销售管理的应用场景。
。。在业务层面，，
，
，对移动办公需求最大的就是销售人员
，，因为他们经常在外面。。。很多时候，，，在移动终端上进行查询和输入等操作十分不便
，，如果可以通过“说”的方式完成
，，那就好了
。。。销售经理可以通过小致拨打客户电话
，，，安排拜访事宜，，，，查询去客户那的路线，，，
，并能通过发协同的方式，，与同事一起讨论销售方案等等
。。“周密小致”的核心是解决了销售人员外出过程中，，，，不方便办公的痛点，，，，通过友好的智能语音交互让他们实现随时随地办公。
。。更进一步的，，，小致可以实现“精确交互”
，，什么时间
、
、、
、什么地点，，
，，拜访了哪位客户
，，，
，签单金额是多少……这些信息都可以精准录入
，，，，这也是“周密小致”的应有之意。。。

“贴心小致”
，，，指的是小致在引导新员工入职这一应用场景中的功能定位。。
。在这一场景中，，，小致承担了HR的角色
，，，可以通过自然语音的方式，
，，，向新员工介绍公司基本情况、、
、文化、、、岗位职责这些信息，，，，并会指导新员工办理入职手续，，走完入职流程。。在这个场景中，，最充分的体现了小致的人文关怀功能。。
。。新员工刚入职必然会有很多的不适应
，，
，，如果由HR全程陪护又不可能，，小致就相当于一位可以全程陪护的“HR”。。试想一下，，，如果有一位像林志玲一样声音甜美的“知心姐姐”
，，，知道公司所有事情
，，，，也了解你这个岗位的职责，，，耐心地为你讲解你对于公司的所有困惑
，
，
，，甚至你在早上刷牙的时候都可以听她对公司的介绍，，并安排好一天的入职流程……这样的场景岂不是很令人向往。
。她甚至可以时不时的来个段子，，，，或者吐槽一下，
，，，这必然可以大大缓解新员工的不安。。。。

“智慧小致”，，，，指的是小致管理人员移动办公应用场景。。
。。外出办公需求较多的一个是销售人员，，，
，另一个是管理人员，，，并且相对于销售，，，，管理人员一般外出的时间更久
、、距离更远。。通过小致，，管理人员不仅可以轻松实现查天气、
、、、找饭店、、、、订酒店、
、查机票、、叫车这类服务，，更重要的是实现日程查看、、、、安排日程、
、
、分派督办任务、、、签批文件公文
、、、、查找资料、
、、查看销售报表这类办公行为，
，
，并能与公司其他人员实现协同办公。。小致就是管理人员的贴身秘书，
，，并且是一位细致周到
，，
，，信息掌握全面，
，
，可以实时接入公司信息系统和公司相关人员，
，
，甚至能提出一些管理建议的贴身“小诸葛”。。

上面提到了移动智能办公助手的三大应用场景
，，，各有所侧重。。
。
。应该说，，，未来会有越来越多的办公场景，，将用到小致这样的智能助手
。。。。

移动办公智能助手前景洞察

不可否认的是，，
，在移动智能助手方面已经有很多AI巨头进行了提前布局，
，，，其技术实力也更强，
，，那么像特亿达这类协同管理软件领域厂商的机会在哪里呢？？目前巨头更多的在消费市场布局
，
，，办公领域的智能化还是一个远未开发的蓝海，，现在进入智能办公领域依然具有先发优势。。更重要的是，
，，特亿达这类在企业级市场浸润多年的厂商，
，，已经非常了解企业的协同办公及经营管理的诉求，，，，并有完善的产品来服务各类企业客户，
，，积累了丰富的企业级服务经验。。。对于企业管理和业务的深刻理解和产品经验，
，并拥有协同领域体量最大的用户群体，，，毋庸置疑，，这是特亿达得天独厚的竞争优势
。。
。。

另一方面，，特亿达开发的小致，，与像微软小冰、、科大讯飞语音助手这类智能助手本身定位就不一样，，，小致是属于垂直于协同办公领域的智能助手，，，本身有很强的业务和管理逻辑。。。。在未来的发展中，，，小致需要清晰的界定自身业务边界，，走出差异化的发展路径。
。具体来看，，，，对于小致这类移动智能办公助手，，
，我有以下三条发展建议
：

第一，，深度切入工作场景，，优化办公场景体验。。。

与消费领域或者通用性的智能助手相比，，，，办公智能助手的优势在于深度切入工作场景，，
，并针对工作场景进行了特色开发。。。在办公场景上的深度布局
，，
，将构成竞争的护城河。。。。企业级市场的玩家要在优化智能办公的场景体验方面，，，，做出特色。。。

第二，
，，，全面融入企业信息化系统，，，提升智能化水平。。
。。

目前的智能办公场景，，，，都还只是一个个相对孤立的点
，，，，还不能实现场景融合。。未来的智能办公应用
，，，
，必须与企业的信息系统深度打通，，，基于企业积累的大量数据，，，来提升智能化水平
。
。。智能交互方式将趋同，，，很难形成竞争力。
。
。。基于大数据构建深度学习模型，
，，，让智能系统真正理解企业的管理和业务逻辑，，并在场景化应用中给出中肯的建议，，这种“智慧能力”才是未来竞争的焦点
。。。

第三，，，，打通B端与C端，，，融合办公场景与生活场景。。。。

随着移动办公的普及，，，社交化办公也逐渐为大家所接受
，，，
，工作与生活越来越难以分开。
。。
。很多时候工作流程的“最后一公里”已经切入了生活场景
，，，
，比如上面谈到的管理者移动智能办公场景中，，有很多需要订机票、、、、打车、、订酒店、、
、、订餐馆这些生活场景。
。通过合作的方式，，将办公场景与生活场景进行深度融合，
，，实现无缝对接
，，，，很可能会是未来智能办公的一大趋势。。。
。

AI的介入，，，，必将极大提升人们的办公效率，，
，，将人从繁琐的事务性工作中解放出来，，，可以专注于更具创造性的工作。。。。

附录：“小致”介绍

小致是特亿达开发并嵌入在M3移动办公平台中的企业级移动智能办公助手。
。小致能听、、
、会说、、能理解、、、会思考
，，，，可实现协同应用场景下的人机对话。。。
。其主要的功能包括工作提醒
、、、信息查询
、、、、工作安排、、快捷命令等。。。。可以为企业员工、、企业管理者、、、、经销商提供智能语音助手服务。。

另，，，，作为与AI技术完美融合的特亿达语音机器人早在2016年便已纳入特亿达产品规划中。
。2017年，，小致已先后走进中粮集团、、、、陕西烟草等知名用户
，，，
，成为众多用户的移动智能办公助手
。。