3."二元工作流”局限

二元工作流不仅在过去10年中有用，，，，而且在未来依然具有价值。。。但这并不妨碍我们以它为基础进行创新和发展。。

“二元工作流”自身的局限性很明显，，因为其理论根源来自“工作流”，，，而工作流与协同管理在本质上是不兼容的，，，，“二元工作流”只是在二者之间起到了调和作用，
，
，，是妥协性而非根本性地解决问题
。。。。更重要的是，
，随着协同软件的发展，，它所面对的组织形态和协同需求将要远远超越“制度管理学派”的思想，，，，这决定了协同软件的基础理论将会发生“范式转换”
。。所谓范式转换，，是新的理论将在更高层面上兼容旧的理论，
，
，而不是彻底推翻它，，，，正如爱因斯坦的相对论与牛顿绝对时空观的关系一样。。

“二元工作流”的局限性归纳如下：

(1)"工作流”并非彻底的协同理论

现有的协同软件将“工作流”视为亲密的伙伴,但“工作流”对协同软件却保持着极大的警惕。
。在工作流的经典文献《Petri网应用工作流程管理》一文中说得很清楚【24】：

协同过程在我们的工作流定义之外。。。在一个协同过程中
，，
，，重点是沟通和信息共享，，
，而非流程的定义
。
。对于协同过程而言，，它不可能或没有必要让工作流过程明晰化。。。。当今的工作流管理系统如COSA(COSASo1utions公司）、、、F1owmark(IBM公司）、、OPEN／Workf1ow(EastmanSoftware公司）、、Staffware(Staffware公司）以及Visua1Workf1ow(Fi1eNet公司）都支持生产型／管理型的工作流。。。只有少数产品支持设定型工作流，，如Ensemh1e(Fi1eNet公司）。。。协同流程可由群件工具支持，，如LotusNotes和MicrosoftExchange。。虽然这些群件工具不支持工作流的物流控制，，，它们还是可以被用作一个专有工作流系统中的信息沟通层
。。。。

(Collaborativeprocessesareoutsidethescopeofourdefinitionofworkflow.Inacol-

在该文章中,以图45来描绘工作流与协同软件的关系(按原图重绘,中文为本书所加)
：

图45工作流流程VS协同流程

从图45中可见，，，在工作流理论中
，，，“协同”是一种以信息为中心
、
、非结构化的行为，，这一方面揭示了工作流理论对协同行为的误解（由此进一步印证了我们在1.2节中对西方co11ahorative这个词的学术含义的辨析：它与我们所讲的协同不是相同的概念），，，另一方面也从反面说明了协同软件与工作流的确存在本质差异。。从中国的协同管理思想史上来看，，，我们所提倡和贯彻的协同理论架构与工作流理论中的以流程为核心、、、结构化等特征完全是两码事。
。

从图45中还可见，，，
，“二元工作流”所做的努力是在将协同过程向“设定型工作流”的路子上引，，，也就是说，，，它处于“协同流程”和“设定型工作流”的交叉部分（图中阴影部分，，，为本书所加，，，，原图无）。
。。。

我们当然不认同那种高度自动化、、、、结构化、、
、
、去人化的工作流软件是协同软件的最高目标，，也不认同它优于协同软件
。。那么我们将“工作流”作为协同软件的理论基础，，，，一定在什么地方出了问题了。。

(2)"二元“未能突破协同难点

“二元工作流”是基于“刚”、、、“柔”二元的理论，，它的价值在于试图调和这二者之间的对立，，寻找二者之间协同的方法。。基于这种思想
，，，我们的确找到了一条路子
，，，并做出了相应的协同软件，，而且还卖得很好，，，用得不错
。。。
。

但是我们要进一步追问，，“二元工作流”真的解决了“人”这个问题吗？？
？？管理学理论的发展早就说明了，，，人不仅是“经济人”，，，还是“社会人”
。。。。组织中的人除了是员工，
，还是一个社会人，，，他的行为方式，，绝非简单的工作流程可以设定
、、
、限制和规约的。。。。一个简单的例子，，当一个工作流程发到某个员工那里的时候，，他完全可能由于心情不愉快或与发流程的那个人不熟悉等原因，，
，让流程停下来，，，或至少迟缓下来。。这些虽然可以通过流程管控机制来改善，
，但并非积极措施，，
，而且很被动。
。
。。总体而言，，，“二元工作流”没解决以下协同难点：

1)人的主观能动性。。。。协同中的人要从内心深处愿意参与协同
，
，，，并以良好的协同行为作为自身的价值追求，
，，而不是“被协同”状态。。

2)信息的自由畅通。。。。协同依靠信息，，，这毫无疑问。。。但信息的传递是依靠一种自由畅通的机制，，而不是在后台预先设定好的规则
。。否则，
，，协同行为终究会有一个边界
，
，，，而无法达到自由协同境界
。
。

3)组织的不确定性。。
。
。“二元工作流”还是局限于组织的正规化程度
。。。如果组织是高度制度化
、、、流程化的
，，“二元工作流”就能很好发挥作用；如果组织处于非正规状态，，
，或者边界模糊状态
，，，则它就失去了架构的基础条件。。
。。但是协同产业的未来必然会向个人级和社会级协同发展，，，
，所面临的不确定性会越来越多。
。此时基于组织级协同的“二元工作流”就可能面临极大挑战。。。

当然，
，，，我们对“二元工作流”的苛求，，，是源于对协同管理未来发展的期待。。。。协同软件迄今为止在中国也只不过走过了10年的时间，，按照“低头插秧”的态度
，，，我们只不过刚把秧苗插上，
，，，把协同管理这块土地播上种。。
。。未来的路还长着呢
，
，，我们需要努力创新。。。

注：本文摘自由致远协同研究院出版的《协同+工作革命》一书中《中国企业组织行为绩效指标体系研究摘要》，
，，转载请注明出处
。
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：4007003322。。
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